Reference digitale
Avvio del servizio: 3.11.2008 Gruppo di lavoro: Contatti Piattaforma web: SEBINA OpenLibrary Discipline:
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Materiale sul reference digitale
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LINEE GUIDA SERVIZIO DI REFERENCE DIGITALE COOPERATIVO
PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO DI DIGITAL REFERENCE
“Chiedi al bibliotecario” è un servizio centralizzato di reference digitale sviluppato e gestito, in forma collaborativa, dalle biblioteche dell'Ateneo di Modena e Reggio Emilia. Nel corso del 2009 sono entrate a fare parte del servizio anche le biblioteche del comune di Modena, la biblioteca della Fondazione Collegio San Carlo, la multimediale Arturo Loria di Carpi, il centro culturale F. L. Ferrari, la comunale "Eugenio Garin" di Mirandola e la biblioteca comunale Francesco Selmi di Vignola e nel 2010 si è aggiunta la biblioteca di Finale Emilia.
Il servizio di reference digitale, sfruttando le opportunità offerte da Internet e dalle tecnologie di rete, mira a soddisfare in modalità remota e asincrona i bisogni informativi dell'utenza reale e potenziale, ad incrementare l'uso della biblioteca e delle sue risorse e ad educare l'utenza ad un migliore uso della biblioteca.
Attraverso la compilazione di un modulo on line, il pubblico di riferimento delle biblioteche, ma anche qualsiasi utente della rete, può inoltrare richieste riguardanti informazioni bibliografiche o concernenti i servizi bibliotecari dell'Ateneo ed ottenere risposta in quattro giorni lavorativi. Le richieste pervenute sono smistate alle strutture partecipanti, in base alle loro specifiche competenze, tramite un software gestionale da un gestore del servizio.
Modalità di accesso al servizio
Gli utenti possono accedere al servizio attraverso:
• un form anonimo raggiungibile dal portale del Sistema Bibliotecario di Ateneo, dalla home page del CEDOC e dalle home page delle biblioteche che erogano il servizio o da altri link attivati sul web;
• il form visibile all’interno dello spazio web di OPAC SOL riservato agli utenti registrati nell’anagrafe di Polo dopo essersi autenticati.
Gli utenti leggono le risposte del bibliotecario:
• solo via e-mail gli utenti che accedono al servizio in modo anonimo
• anche su web gli utenti che accedono dai servizio di OPAC SOL.
A quali domande rispondiamo?
Possiamo accettare semplici domande relative a:
• Informazioni sulle raccolte e sui servizi delle Biblioteche che partecipano al "Chiedi al Bibliotecario"
• Brevi bibliografie, filmografie e sitografie su argomenti specifici
• Localizzazione di libri, periodici e documenti multimediali
• Completamento di citazioni bibliografiche
• Suggerimenti sull’utilizzo del catalogo on line, delle banche dati , dei periodici elettronici e delle risorse elettroniche disponibili presso le Biblioteche aderenti al servizio
• Semplici informazioni su fatti e avvenimenti relativi alle aree disciplinari delle singole biblioteche
Quali informazioni non forniamo?
• Ricerche bibliografiche approfondite, per le quali invitiamo gli utenti a rivolgersi alla Biblioteca di riferimento
• Bibliografie complete ed esaustive in sostituzione dell’utente
• Pareri di natura giuridica, né consigli di natura psicologica o medica
• Informazioni tecniche riguardo hardware e software
• Informazioni riservate di carattere personale
• Informazioni specifiche di carattere amministrativo relative all’Università di Modena e Reggio E. (assegni di ricerca, iscrizioni, esami, orari lezioni e ricevimenti ecc.) per le quali si rinvia al portale dell’Ateneo.
Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di Reference digitale?
• Fornitura di documenti ( Document Delivery)
• Prestito interbibliotecario (Inter-library Loan)
• Richiesta, prenotazione e proroga di libri per il prestito
• Iscrizioni alla Biblioteca
Per tutti questi servizi occorre invitare l’utente a rivolgersi alla propria biblioteca di riferimento. Vedere più avanti la sezione 1.6.2 “domande non pertinenti”.
ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL SERVIZIO
Il software scelto per l’erogazione del servizio centralizzato di Ateneo è il Sebina OpenLibrary della divisione Beni Culturali di Data Management e di IBACN Regione Emilia-Rmagna (modulo Virtual Reference). Il software è stato configurato in modo tale che il sistema indirizzi le richieste inviate dagli utenti (sia in forma anonima che come utenti registrati in anagrafe) ) ad un Gestore che valuta, filtra e smista le richieste ai tecnici/ bibliotecari addetti al reference. Il ruolo del gestore è ricoperto da uno dei tecnici.
Chi riceve le richieste
Gestore del servizio
Il gestore del servizio riceve le richieste inviate dagli utenti.
Il gestore si impegna ad aprire almeno due volte al giorno (all’inizio e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per assegnare le richieste degli utenti alle biblioteche.
Occorre attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando a comunicando al responsabile informatico il proprio indirizzo e-mail il proprio indirizzo e-mail. In questo modo il gestore riceverà un messaggio di avviso sulla sua casella di posta elettronica tutte le volte che il sistema riceve una nuova richiesta di un utente, così da potere smistare tempestivamente le richiesta ai tecnici.
Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo con formule standard alle domande che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato.
Il gestore assegna le richieste accettate alle biblioteche, in base all’ambito disciplinare del quesito e alla presenza in servizio del personale.
In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.
Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.
In particolare contatterà personalmente i colleghi che entro il secondo giorno dalla data di ricevimento della richiesta non avranno dimostrato di aver preso in carico le richieste modificando lo stato della richiesta da “Assegnato” a “In verifica”. Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.
Il ruolo di gestore è temporaneo e dura 4 mesi. In caso di assenza il gestore deve avvertire il vice-gestore.
Vice-gestore del servizio
Il vice-gestore del servizio svolge le stesse funzioni del gestore, in assenza del gestore.
Il ruolo di vice-gestore è temporaneo e dura 6 mesi.
Chi risponde
Il gestore del servizio risponderà alle richieste che non sono pertinenti alle finalità del servizio facendo ricorso ad una formula di risposta standard.
I tecnici delle biblioteche risponderanno, entro i termini fissati dal servizio e secondo le modalità indicate nelle linee guida, alle risposte che vengono loro assegnate dal gestore o dal suo sostituto.
I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate: in questo modo potranno accertare con tempestività se siano in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.
In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente al responsabile informatico.
Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” un solo indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio.
In caso di accettazione: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da “Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno dalla data di ricevimento della richiesta.
In caso di errore nell’assegnazione, i tecnici potranno rifiutare la richiesta loro assegnata entro il secondo giorno dalla data di ricevimento della richiesta, motivando nel campo note il rifiuto.
Una volta ricevuta un’assegnazione i tecnici hanno a disposizione 4 giorni lavorativi (sabato escluso) per rispondere (a partire dal giorno successivo la data di ricevimento).
I tecnici dovranno preoccuparsi di avvertire il gestore tempestivamente della loro assenza.
Biblioteche con due o più unità di personale dedicato
Le strutture con due o più unità di personale impegnate nel servizio dovranno individuare un referente unico interno del servizio, eventualmente a turnazione, che:
• coordina i turni interni e si preoccupa di coprire internamente eventuali assenze;
• è responsabile del rispetto degli standard per la sua struttura;
• si preoccupa di aggiornare il calendario comune del servizio per segnalare eventuali periodi di chiusura della sua biblioteca e/o altri periodi in cui la struttura non può erogare il servizio;
• in caso di assenza individuerà un suo sostituto fra i colleghi della struttura;
•si preoccupa di segnalare e presidiare l’account di posta elettronica a cui il sistema invia gli eventuali alert.
Gruppo di lavoro
Costituito dai bibliotecari, uno o più per ciascuna biblioteca, che partecipano cooperativamente e a titolo diverso alla gestione del servizio.
Implementazioni tecniche
Al seguente link alcune modifiche richieste dal gruppo di lavoro a Data Management sul modulo di Digital Reference di Sebina OL:
http://riviste.sba.unimo.it/next/eref/MENU.htm
NORME DI COMPORTAMENTO DEGLI OPERATORI
Nella gestione delle risposte tutti gli operatori (tecnici e gestore) devono attenersi alle linee guida del servizio che indicano le corrette modalità d’uso del software, standardizzano le procedure e danno utili indicazioni sulla redazione sia stilistica che contenutistica delle risposte.
Competenze del digital reference librarian
Per svolgere correttamente questo servizio occorre avere le seguenti competenze:
- approccio multitasking ( saper svolgere più cose contemporaneamente)
- capacità di comunicare con chiarezza, specialmente per iscritto
- abilità nella ricerca sia su fonti cartacee sia elettroniche
- buona conoscenza delle fonti
- abilità nell’intervista
- familiarità con il software;
- condividere con i colleghi operatori la propria esperienza segnalando tramite e- mail o, il gruppo di discussione Google rdvunimore,dubbi, problemi, novità;
- confrontarsi con i colleghi della propria biblioteca nel caso di risposte complesse o del tutto nuove.
Rapporti con i colleghi
In linea generale porre la massima attenzione a:
• rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore assenze programmate o impedimenti improvvisi;
• aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione);
• segnalare tempestivamente al responsabile informatico eventuali malfunzionamenti del sistema.
Rapporti con gli utenti
Nella redazione della risposta occorre:
• leggere attentamente i dati compilati nel form in modo da mettere a fuoco il profilo dell’utente e calibrare opportunamente la risposta;
• rispondere comunque a tutte le domande, in particolare:
o valutare la coerenza della domanda rispetto agli obiettivi del servizio. In caso di domanda non pertinente utilizzare le apposite risposte predefinite delle linee guida;
o valutare la chiarezza della domanda. In caso le informazioni fornite fossero insufficienti, inviare un messaggio di ‘richiesta ulteriori informazioni’ (utente guest) o ‘richiesta di chiarimento’ (utente registrato);
• rispettare gli accordi contrattuali sulle licenze, per i documenti su qualunque supporto e rispettare le specifiche limitazioni d'uso ed eventuali leggi sul copyright relative al materiale in questione;
• non esprimere in alcun caso valutazioni personali;
• non fornire dati di riconoscimento personali (es. firmando la risposta);
• non fornire informazioni non richieste e/o non strettamente pertinenti eccedendo nella risposta.
• ricordarsi di citare sempre le fonti utilizzate per fornire la risposta, eventualmente citando anche quelle che non hanno dato esiti soddisfacenti
Quando possibile, nel rispetto della richiesta dell’utente, occorre cercare di integrare fonti cartacee e fonti digitali in maniera equilibrata. E’ anche buona norma indicare all’utente canali informativi a lui sconosciuti e, quindi, neppure ventilati nella sua richiesta.
In un’ottica di trasparenza e di user education, è poi sempre necessario comunicare all’utente quali fonti ( ed eventualmente con quali stringhe di ricerca) sono state consultate, sia nel caso di ricerca fruttuosa, sia nel caso di ricerca fallita. La definizione del percorso di ricerca eviterà all’utente di ripeterlo inutilmente.
La selezione delle fonti viene effettuata dal bibliotecario sulla base della pertinenza, specificità, completezza, aggiornamento, autorevolezza e accessibilità delle fonti. Le fonti on line che si segnalano vanno attentamente valutate.
STILE DELLE RISPOSTE (gestore e tecnici)
Linguaggio
• Per la formulazione della risposta va adottato un linguaggio chiaro, semplice e diretto.
• Sono da evitare i tecnicismi e i termini del gergo bibliotecario.
• Se i termini tecnici sono indispensabili, questi ultimi vanno sempre corredati da una spiegazione.
• Gli acronimi e le abbreviazioni, se utilizzati, vanno seguiti da scioglimento tra parentesi.
• È buona norma rileggere ( o anche far rileggere ad altri) la risposta prima della spedizione per correggere eventuali sviste ortografiche o refusi.
Format della risposta
• La risposta sarà priva sia della parte introduttiva (formule di saluto e di ringraziamento per la scelta del servizio) sia del riferimento alla domanda, sia della formula di chiusura, in quanto queste compaiono automaticamente nell’e-mail di risposta all’utente guest. Per quanto riguarda l’utente registrato che leggerà la risposta via web tali parti saranno assenti.
Modelli della risposta in relazione allo stato della richiesta
• Richiesta esaudita: il tecnico fornisce le informazioni richieste, quando possibile utilizzando le formule standard (vedi sotto).
• Richiesta reindirizzata:
o caso 1: : richiesta esaudibuile all’interno delle biblioteche afferenti al servizio. Il tecnico che prende in carico la domanda contatta il/la collega della biblioteca in grado di fornire la risposta (p.es. perché in possesso della fonte utile a fornire l’informazione richiesta) e poi gira la risposta stessa all’utente. Se necessario, dopo avere verificato che per questa via è possibile esaudire la domanda, nel frattempo risponde all’utente segnalandogli la necessità di una proroga rispetto ai tempi standard di fornitura del servizio (cfr. sotto, “Risposte standard”).
o caso 2: : richiesta non esaudibile da nessuna biblioteca afferente al servizio. L’addetto risponde indirizzando l’utente a una biblioteca esterna in grado di fornire l’informazione, secondo la formula: “Non siamo in grado di risponderle direttamente. Le suggeriamo di contattare la Biblioteca … Informazioni su recapiti e orari: (segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP, o da ICCU o da Internet).
• Richiesta non esaudibile: l’addetto risponde all’utente motivando la non esaudibilità della richiesta con le formule standard previste nella sezione 1.6.2 “Domande non pertinenti”.
Stile delle citazioni bibliografiche
• E' da usare la citazione bibliografica copiata direttamente dall’Opac in formato ISBD, dall’area del titolo all’area delle note.
- Advances in information processing and protection / edited by Jerzy Pajas, Khalid Saeed. - New York : Springer, c2007. - xiii, 457 p. : ill. ; 24 cm. ((This book contains a selection of the best papers given at the international Advanced Computer Systems Conference in October 2006 in Miedzyzdroje, Poland.
- Electronics engineers handbook / Donald Christiansen. - New York [etc.] : McGraw-Hill, c1999. - 1 CD-ROM ; 12 cm + 1 manuale d'uso (21 p.).
• Gli articoli di periodici, i contributi pubblicati in atti di congressi etc. vengono citati nello stile maggiormente in uso nel proprio settore disciplinare, sciogliendo le abbreviazioni dei titoli dei periodici:
Scalbert A (1991) Antimicrobial properties of tannins. Phytochemistry 30: 3875-3883
Thomas B, Contracting out of public libraries. 62nd IFLA General Conference, Beijing, 25-31 August 1996, p. N1283-N1286.
• I siti Web vengono citati con il titolo della risorsa, così come compare nella Home page o nella barra dell’intestazione, seguito dalla url (che va verificata nel caso derivi da fonte cartacea o da altro sito); occorre citare anche la data dell’ultima nostra consultazione:
Intute: Social Sciences http://www.intute.ac.uk/socialsciences/ ultima consultazione:12/04/2008.
• I riferimenti normativi e giurisprudenziali vanno citati in forma abbreviata (si veda la tabella in allegato):
D.Lgs n.196 del 30.06.2003 Codice in materia di protezione dei dati personali
D.P.R. n.445 del 28.12.2000 Testo unico delle disposizioni ecc.
• Quando si cita una risorsa specifica all’interno di un sito, può essere opportuno segnalare, oltre all’indirizzo, il percorso seguito per raggiungere la risorsa.
• Nel caso di una lista di documenti di diversa natura bibliografica, è opportuno raggruppare i documenti per tipologia.
Lingua
Se la domanda è formulata in lingua straniera, si cercherà di rispondere nella stessa lingua, compatibilmente con la competenza linguistica dell’addetto ed eventualmente chiedendo l’intervento di altri colleghi.
Allegati
• L’informazione richiesta deve essere, in linea di massima, contenuta nel corpo della risposta. L’invio di file in allegato deve comunque essere ridotto ai casi per i quali si sia certi di non infrangere norme sul copyright o licenze d’uso (es. documenti contenuti in archivi open access, documentazione di fonte pubblica etc,.).
• Non si inviano comunque file nei casi in cui:
- sia possibile segnalare l’url in cui è contenuta l’informazione;
- l’allegato è solo un espediente per rendere breve la risposta.
• I formati degli allegati devono consentire il massimo grado di accessibilità. Esempi: file di estensione txt, rtf, htm, pdf, tif, bmp, gif, jpg.
• Se si invia, un allegato deve essere introdotto dalla frase standard: “La preghiamo di contattarci nel caso in cui avesse difficoltà ad aprire l’allegato”.
• Se l’apertura del file allegato richiede l’installazione di un software o un plug-in, questo deve essere specificato nel corpo della risposta, seguito dall’indicazione di una risorsa da cui scaricarli. Esempio: “La lettura dell’allegato richiede l’installazione sul proprio computer di Adobe Reader, scaricabile gratuitamente al link [4]”.
• Se l’allegato rappresenta un’informazione aggiuntiva rispetto a quanto formulato nella risposta, nel corpo di questa può esserne dichiarato il contenuto.
• L'allegato deve essere composto utilizzando l'apposito layout, contenente il logo del servizio, il numero della richiesta, l'elenco delle biblioteche aderenti. ________________________________________
Standard per localizzazioni
• Monografie
o Dove trovo un’edizione in lingua originale della “Ricchezza delle nazioni” con note di J.S.Nichilson?
Risposta:
Il volume di seguito descritto è disponibile e ammesso al prestito presso la Biblioteca di economia Sebastiano Brusco alla collocazione XYZ
Informazioni su recapiti e orari: http://biblioeco.unimo.it/home/home.aspx
An *inquiry into the nature and causes of the wealth of nations / By Adam Smith ; with an introductory essay and notes by J. Shield Nichilson. - London : Nelson, 1895
Fonte consultata: catalogo del polo modenese del servizio bibliotecario nazionale OPAC
• Periodici
o Dove trovo la rivista Epistemologia : rivista italiana di filosofia della scienza?
Risposta:
La rivista è disponibile per la consultazione presso la Biblioteca Scientifica Interdipartimentale alla collocazione xyz
Informazioni su recapiti e orari: BSI
Fonte consultata: catalogo italiano dei periodici ACNP
• Possibilità di consultazione di documenti
o Vorrei sapere dove posso consultare la normativa UNI per le costruzioni DM 14/01/2008.
Risposta:
La normativa che lei cerca è disponibile per la consultazione presso la Biblioteca della Facoltà di Ingegneria alla collocazione XYZ. Informazioni su recapiti e orari:
• Verifiche bio-bibliografiche
o Vorrei sapere dove è stato pubblicato l’articolo sul ciclo di vita delle aree turistiche di Butler.
Risposta:
L’articolo che lei cerca è il seguente:
- Butler, R. (1980) The concept of a tourist area cycle of evolution. Canadian Geographer 24: 5-12
Fonti consultate con successo:
Google scholar http://scholar.google.com/
Fonti consultate senza successo:
EconLit;
International Bibliography of Social Sciences
Intute: Social sciences http://www.intute.ac.uk/socialsciences/
Social science research network (SSRN) http://www.ssrn.com/
• Ricerche per argomento
1 Cerco materiali sulla storia della globalizzazione
Risposta:
Sono stati trovati 12 libri che trattano dell’argomento:
[elenco dei titoli copiato da Opac]
Fonte consultata: catalogo del polo modenese del servizio bibliotecario nazionale
[Oltre ai risultati ottenuti, l’operatore indicherà la strategia di ricerca effettuata. Esempio: “Inserendo i termini “globalizzazione” e “storia” nel campo titolo del catalogo, si otterranno” etc.].
Nel caso di materiale Sba o polo modenese indicare la collocazione, fino a un massimo di cinque/sei titoli
Nel caso di utente non modenese, si cerca nel polo locale e si indicano le modalità di ricerca, oppure in SBN/ MAI/ACNP
FAQ TECNICHE
Come ci si comporta con le LETTERE ACCENTATE?
Attenzione all'uso delle accentate: sono caratteri non standard e percio' vengono interpretati in modo anomalo, dipendente dalle code-page. Per evitare anomalie di visualizzazione si consiglia di usare i caratteri normali seguiti da apice ( ' ).
Ho chiuso una richiesta, poi ho provato ad aggiungere un chiarimento con l'apposita funzione del menù. In questo caso la mia domanda parte lo stesso oppure no?
La richiesta di chiarimenti non arriva all'utente: una richiesta, una volta chiusa, non si puo' riaprire (anche se il programma lo consente). Si tratta quindi di una funzione che non va utilizzata.
Riepiloghiamo gli aspetti critici:
Se, dopo aver scritto la risposta in una richiesta (Aperta, In verifica) si da conferma senza variare lo stato, la risposta viene salvata ma nessuna mail viene inviata (nè all'utente GUEST nè a quello REGISTRATO) e la risposta non compare ancora in "Consulta le risposte".
Se invece si da conferma variando lo stato e la condizione (Chiusa, Risolta) la risposta viene prodotta:
- in caso di utente GUEST viene inviata la mail e compare l'avviso "operazione avvenuta regolarmente - inviata e-mail"
- in caso di utente REGISTRATO la risposta compare in Consulta le risposte; se si desidera notificare la risposta anche via e-mail bisogna usare il comando Invia e-mail.
Che cosa succede se si utilizza il comando "Cancella"?
Il comando Cancella del suddetto menu e' distruttivo: cancella tutto il thread (non solo risposta, stato, eventuali allegati) ma la domanda stessa, che non sara' piu' possibile recuperare. Percio' non usarlo, lasciando eventualmente al gestore questa facolta'.
Come si fanno i link statici alle notizie dell'Opac Sebina?
Per fornire all'utente un link cliccabile attenersi alle seguenti istruzioni:
Link a OPAC attraverso il numero standard (ISBN o ISSN). C'e' una parte costante:
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac?action=search&Sistema=GR_10&LIBERA=
a cui va aggiunta senza spazi la parte variabile (ISBN o ISSN)
esempio 1 (periodico):
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac?action=search&Sistema=GR_10&LIBERA=0942-8925
esempio 2 (monografia):
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac?action=search&Sistema=GR_10&LIBERA=9788804582694
Nota: solo attraverso il numero standard si arriva sempre e univocamente alla scheda del documento.
RISPOSTE STANDARD
Domande Pertinenti
Biblioteche e servizi (Generale)
BIBLIOTECHE
Le biblioteche del territorio modenese sono organizzate in una struttura detta Polo Provinciale Modenese, che a sua volta costituisce uno dei nuclei geografici del Servizio Bibliotecario Nazionale, la rete delle biblioteche italiane.
Si tratta di biblioteche di vario tipo, che dipendono sia da enti pubblici sia da istituzioni private e che presentano caratteri molto diversi per dimensioni e per tipologia: alcune sono specializzate in uno o piu’ ambiti disciplinari (ad esempio le universitarie), altre possiedono soprattutto materiale generalista e narrativa (ad esempio le comunali).
La lista delle biblioteche e’ reperibile alla pagina:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
Ogni biblioteca adotta un proprio regolamento ed una specifica organizzazione degli spazi e dei servizi: alla pagina indicata si puo’ trovare una scheda sintetica per ognuna e l’indirizzo web per informazioni complete.
SERVIZI
I principali servizi erogati sono:
1. CATALOGO UNICO
E’ possibile interrogare un unico catalogo on-line contenente le notizie relative al materiale posseduto da tutte le biblioteche del sistema (libri, riviste, materiale audio e video): consente di reperire il documento, localizzarlo e trovarne la collocazione, verificarne la disponibilità e l’ammissibilita’ al prestito, prenotarlo se e’ gia’ in prestito. La ricerca puo’ essere eseguita simultaneamente sul posseduto di tutte le biblioteche, su una parte di esse oppure su una singola biblioteca. L’indirizzo del catalogo e’:
2.CONSULTAZIONE IN SEDE
Gli utenti possono consultare i volumi all’interno della biblioteca e trarne fotocopie, entro i limiti di legge. Il prelievo del materiale puo’ avvenire direttamente, se la biblioteca e’ a scaffale aperto, oppure tramite richiesta al personale addetto.
3. PRESTITO
Il materiale ammesso puo’ essere preso in prestito esterno: alcune tipologie non sono prestabili. Ogni biblioteca applica un proprio regolamento relativo all’ammissione al prestito esterno e alla sua durata. Il lettore e’ tenuto a conservare con cura il materiale e a restituirlo entro la scadenza prevista.
4. INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE
Il personale bibliotecario esegue ricerche bibliografiche e consulenze, su richiesta dell’utente; orienta il lettore all’uso della biblioteca e dei suoi servizi, lo istruisce sull’utilizzo degli strumenti di ricerca.
5. REFERENCE DIGITALE
Alcune biblioteche del sistema erogano un servizio di informazioni on-line, cui e’ possibile inviare richieste compilando un modulo via web. Il servizio e’ denominato “Chiedi al bibliotecario” ed e’ raggiungibile dalla voce “Servizi” alla pagina:
6. PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
Il servizio consente di reperire materiale non posseduto da una biblioteca attraverso la richiesta di volumi o fotocopie ad altre biblioteche.
Registrazione ai servizi personalizzati per l'utente
Gli utenti iscritti presso tutte le biblioteche di Modena e provincia possono registrarsi attraverso la seguente procedura:
1) collegarsi al Catalogo del Polo provinciale modenese (Sebina Opac)
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac
2) cliccare su servizi , terza icona in alto a destra
3) leggere le istruzioni e inserire:
a. per gli utenti dell'Ateneo (studenti e personale):
Username = il numero della tessera d'Ateneo
Password = il codice personale rilasciato dall'Ateneo al momento dell'iscrizione o della presa di servizio
Questo account e' da utilizzare anche se si e' contemporaneamente iscritti a biblioteche non universitarie; le credenziali degli studenti rimangono valide per tre anni dopo la laurea; quelle del personale per sei mesi dopo la cessazione del rapporto con l'Ateneo.
b. per tutti gli altri utenti:
Username = il codice della tessera rilasciata dalla biblioteca
Password = per il primo accesso e' la data di nascita nella forma gg/mm/aaaa (comprese le barre)
4. cliccare conferma
Solo per gli utenti non universitari:
- personalizzare la password
- inserire una frase di controllo, e la relativa risposta: questo servira' se in futuro dimenticasse la password
- cliccare conferma.
Per eventuali chiarimenti e’ possibile rivolgersi al servizio di informazioni e prestito di
qualunque biblioteca del polo modenese al seguente indirizzo:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
Accesso ai servizi personalizzati per utenti registrati
E’ possibile accedere ai servizi personalizzati per utenti registrati collegandosi alla pagina:
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac
cliccando sulla terza icona in alto a destra e inserendo username e password.
I servizi disponibili sono:
Il mio spazio: consente di verificare la situazione dei propri prestiti, inviare richieste di acquisto, consultare le ricerche e le bibliografie eseguite in precedenza e appositamente salvate, modificare la password. Sono in fase di allestimento i servizi di prestito interbibliotecario e richiesta di riproduzione documenti.
Bollettino novità: permette di visualizzare le acquisizioni di una o piu' biblioteche in un intervallo di tempo definito, ad esempio nell'ultimo periodo.
Chiedi al Bibliotecario: servizio di consulenza bibliografica on-line.
Ricerca: accesso al catalogo del Polo Modenese
Indicazioni per effettuare una ricerca su Opac Sebina
Le forniamo qui di seguito alcune indicazioni per effettuare una ricerca nel nostro catalogo on-line (Opac Sebina), rintracciabile all’indirizzo:
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac
La maschera di ricerca presenta i seguenti canali: Autore, Titolo, Soggetto e Ricerca Libera. La ricerca puo' essere effettuata per parole oppure per liste, digitando indifferentemente in maiuscolo o in minuscolo. La prima modalita' la portera' ad individuare un documento/notizia in particolare, mentre la seconda le permettera' di ottenere un elenco di notizie che iniziano con la parola ricercata.
E' possibile restringere la ricerca utilizzando i filtri:
- Natura (indicare ad es. monografia o periodico)
- Sistema (scegliere un sistema bibliotecario del territorio)
- Biblioteca (indicare una biblioteca specifica)
- Tipologia del materiale (libro moderno, audiovisivo ecc., vedi parte alta della maschera)
Alcuni suggerimenti per la ricerca:
- per Autore: inserire cognome <spazio> nome, oppure solo il cognome
- per Titolo: inserire il titolo esatto o parte del titolo, omettendo l'articolo iniziale
- per Soggetto: da utilizzare solo se si conosce il termine indicizzato che individua il contenuto del documento (N.B. non tutte le biblioteche soggettano i loro documenti)
- Ricerca Libera: inserire una parola significativa, sapendo che il programma la cercherà in tutti i campi ricercabili (autore, titolo, soggetto, autore, note)
Una volta impostati i criteri, premere il pulsante <ricerca>.
Il documento trovato presentera' una o piu' Localizzazioni. Cliccando su queste, si avranno indicazioni sulla sua collocazione e disponibilita' per il prestito. L'Opac Sebina permette anche di controllare se un documento e' in acquisto presso una biblioteca del sistema, attraverso la voce Acquisizioni che compare, nel caso il documento sia stato ordinato, al di sotto della voce Localizzazioni.
Il catalogo prevede ulteriori canali o possibilia' di raffinamento della ricerca, funzioni per le quali rimandiamo all'utilizzo dell'help in linea, vedi icona col punto interrogativo in alto a destra nella pagina o l'indirizzo:
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac?action=help
Parte da inserire facoltativamente
Si possono utilizzare i caratteri jolly:
? per sostituire un carattere (es. Ro?si = Rossi, Rosci, Rorsi)
e * per i troncamenti (es. libr* = libro, libri, libretto).
Si puo’ effettuare una ricerca avanzata nei canali Autore, Titolo e Soggetto e Ricerca libera, inserendo combinazioni fra due o piu' termini e utilizzando gli operatori logici AND, OR, NOT scritti in maiuscolo (es.: con “letteratura AND italiana” ottengo tutti i documenti dove compaiono contemporaneamente i due termini; con “letteratura OR italiana” ottengo tutti i documenti dove i due termini compaiono insieme o anche separati; con “letteratura NOT italiana” ottengo i documenti dove compare “letteratura” ma non “italiana”).
Prenotazione di un libro
Un documento temporaneamente in prestito puo’ essere prenotato recandosi presso la biblioteca che ne possiede la copia e chiedendo ai bibliotecari, o direttamente on-line dal catalogo Sebina, se si e' iscritti alla biblioteca che lo possiede. La procedura per prenotare un testo online e' la seguente:
-effettuare la ricerca del documento dal catalogo Sebina
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac/Opac
-visualizzare lo stato del documento cliccando sulla biblioteca che lo
possiede; qualora compaia l’indicazione “Documento in prestito. Rientro
previsto (data)” si deve cliccare su “Prenotazione documento”, e confermare la prenotazione autenticandosi con username e password.
Per sapere in che modo si verra’ avvisati al rientro del documento si consiglia di chiedere direttamente alla biblioteca interessata. Di seguito il link da cui si puo’ risalire ai recapiti telefonici e e-mail delle biblioteche del Sistema Bibliotecario Provinciale Modenese, comprese quelle dell’Universita' di Modena e Reggio Emilia:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
oppure si puo’ controllare autonomamente lo stato del libro prenotato dai servizi on-line del catalogo Sebina, previa autenticazione:
-consultare la sezione “Il mio spazio” e visualizzare “La mia situazione lettore”
-selezionare dal menu' a tendina la biblioteca interessata e dal momento in cui compare accanto al titolo la dicitura in rosso: "Documento da ritirare entro (data)” il documento e’ disponibile per il prestito e puo’ essere ritirato.
Suggerimenti d'acquisto
Presso le biblioteche appartenenti al Polo Provinciale Modenese e’ possibile formulare suggerimenti di acquisto: e’ necessaria l'iscrizione presso una delle biblioteche del Polo.
Dal momento che le procedure per l'attivazione del servizio sono diverse da biblioteca a biblioteca, la invitiamo a contattare il servizio di prestito della biblioteca presso cui e’ eventualmente iscritto/a, oppure a visionare i regolamenti delle singole biblioteche appartenenti al Polo Provinciale Modenese attraverso il seguente indirizzo web:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
Pur cercando di soddisfare tutte le richieste degli utenti, ciascuna biblioteca si riserva di decidere se acquistare o meno il documento richiesto, in base alle disponibilita' finanziarie e alla coerenza con le proprie raccolte.
Qualora la richiesta di acquisto venisse accolta, e' possibile verificare se il documento sia ancora in fase di acquisizione o sia gia’ stato acquisito al patrimonio, semplicemente collegandosi al catalogo on-line accessibile al pubblico al seguente indirizzo:
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/SebinaOpac
Richiesta di articolo di un periodico non posseduto da una biblioteca
La rivista XYZ (vol…, anno…, fascicolo…), in cui e’ pubblicato l’articolo da lei richiesto, non e’ disponibile.
[Per ogni caso specifico, rimandare alla consultazione di ACNP, dando tutte le istruzioni e le eventuali indicazioni bibliografiche del periodico reperito a catalogo]
Rivolgendosi alla sua biblioteca di riferimento puo’ usufruire del servizio di Document Delivery, tramite il quale e’ possibile ottenere articoli di periodici nel rispetto della normativa sul diritto d'autore.
Per ulteriori approfondimenti la invitiamo a consultare i siti web delle biblioteche del Polo modenese al seguente indirizzo:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
Richiesta esplicita di fornitura di articoli
(Si utilizza la risposta standard per il caso di domande non pertinenti.)
Richiesta di un libro non posseduto da alcuna biblioteca del Polo Modenese
Il libro da lei richiesto non e’disponibile nelle biblioteche di Modena e Provincia.
[Per ogni caso specifico, rimandare alla consultazione del catalogo più vicino all’utente oppure il catalogo Sbn nazionale, dando tutte le istruzioni e le eventuali indicazioni bibliografiche del libro reperito a catalogo]
Le ricordiamo che puo' usufruire del servizio di Prestito Interbibliotecario, tramite il quale e' possibile ottenere libri non reperibili nelle Biblioteche del Polo Modenese, rivolgendosi alla sua biblioteca di riferimento.
Per ulteriori approfondimenti la invitiamo a consultare i siti web delle biblioteche del Polo Modenese al seguente indirizzo:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
Richiesta esplicita di prestito interbibliotecario
(Si utilizza la risposta standard per il caso di domande non pertinenti.)
Riformulazione della domanda
Purtroppo la sua domanda risulta eccessivamente generica. La invitiamo a ricontattare il nostro servizio fornendoci altre informazioni che possano specificare meglio l'ambito della ricerca e ci consentano una maggiore precisione nella risposta. La preghiamo di indicare anche il numero di riferimento di questa richiesta.
[L’operatore aggiungerà nel dettaglio la richiesta di informazioni utili a definire la ricerca]
Richiesta di proroga
La risposta alla sua domanda richiede tempi di formulazione che non ci consentono di risponderle entro i quattro giorni solitamente garantiti (sabato escluso) . Ci scusiamo per il ritardo e la preghiamo di avvisarci inviandoci una nuova richiesta nel caso in cui la risposta, superati i tempi attesi, non fosse più utile.
Quando la risposta è troppo lunga
La risposta è contenuta nel file allegato. La preghiamo di contattarci nel caso avesse difficoltà ad aprirlo.
Domande non pertinenti
Bibliografie complete ed esaustive in sostituzione dell'utente.
Il nostro servizio e' in grado di fornire indicazioni bibliografiche e suggerimenti per l'utilizzo delle risorse e l'impostazione di strategie di ricerca, nonche' di effettuare una ricerca selettiva del materiale disponibile: non ci e' possibile fornire bibliografie complete ed esaustive, ma le indicazioni che seguono costituiscono una base di lavoro e possono rappresentare suggerimenti utili per proseguire la ricerca autonomamente.
Se il suo lavoro richiede ulteriori approfondimenti puo' rivolgersi direttamente ai bibliotecari della Biblioteca XYZ, oppure contattare nuovamente il “Chiedi al bibliotecario”, comunicandoci le sue esigenze (in questo caso la preghiamo di citare il numero di riferimento di questa richiesta).
Pareri di natura giuridica, consigli di natura psicologica o medica
Il nostro servizio e' in grado di fornire informazioni bibliografiche, notizie sui servizi erogati dalle biblioteche e suggerimenti per la ricerca di informazioni: non ci e' pero' possibile fornire pareri o consigli di natura giuridica/psicologica/medica.
Le indicazioni che seguono costituiscono dei suggerimenti per una prima documentazione sull'argomento.
[Adeguare alla richiesta e se possibile fornire indicazioni bibliografiche]
Informazioni tecniche riguardo hardware e software
Siamo spiacenti, ma la sua richiesta non fa parte di quelle previste dal nostro servizio, come indicato alla pagina:
http://sebinaweb.cedoc.mo.it/sebina/repository/virtualreference/statica/
Informazioni riservate di carattere personale
Siamo spiacenti, ma il nostro servizio è fornito in forma del tutto anonima e a nome di tutte le Biblioteche del Polo modenese che vi aderiscono.
In caso qualcuno faccia domande personali su una persona/personalita' specifica.
Siamo spiacenti ma non forniamo e non siamo autorizzati a fornire informazioni personali.
Informazioni specifiche di carattere amministrativo relative all’Università di Modena e Reggio E. (assegni di ricerca, iscrizioni, esami, orari lezioni e ricevimenti ecc.) per le quali si rinvia al portale dell’Ateneo
Siamo spiacenti ma non forniamo questo tipo di informazioni. Puo' trovarle su
in cui trovera' tutti i link e modalita' di contatto per le facolta', dipartimenti, centri, biblioteche e segreterie.
Fornitura di documenti (Document Delivery)
Prestito interbibliotecario (Inter-library Loan)
Richiesta, prenotazione e proroga di libri per il prestito
Iscrizioni alla Biblioteca
Per utenti che palesemente intendono usufruirne in biblioteche del Polo Modenese Siamo spiacenti, ma per questo/i servizio/i deve rivolgersi direttamente alla sua biblioteca di riferimento. La invitiamo a consultarne il sito web partendo da questo elenco:
http://www.cedoc.mo.it/biblioteche.php
in cui trovera' dettagli sui contatti, sui servizi e sulle loro modalita' di fruizione (di persona, per telefono, per posta elettronica, ecc.).
Per utenti che palesemente intendono usufruirne in biblioteche NON del Polo Modenese
Siamo spiacenti, ma per questo/i servizio/i deve rivolgersi direttamente alla sua biblioteca di riferimento che la informerà sulla modalità di fruizione di questo/i servizi/o.